Calidad de servicios y atención al cliente

Este curso se ofrece en la Plataforma Digital de CAME EDUCATIVA, bajo su dirección pedagógica y administrativa.

Modalidad

On Line

Duración

4 semanas

Valor

NO ARANCELADO


Objetivos generales

  • Reconocer los conocimientos y habilidades básicas de la gestión de la relación con clientes.
  • Identificar las claves de mejora en la calidad de servicios.
  • Ampliar la visión relativa al mundo de los servicios y atención de clientes.
  • Adquirir herramientas para un mejor funcionamiento en el desarrollo de servicios y atención al cliente

Contenidos

Unidad 1

Comprender conceptos básicos de calidad, servicio y atención.

Reconocer mitos y verdades sobre la gestión de clientes.

Conocer las claves de la gestión de clientes.

Identificar los momentos del proceso comercial y criterios a aplicar en la gestión de clientes.

Comprender la calidad de atención y servicios según el modo y ocasión de compras.

Entender cómo funciona la gestión de clientes según lo virtual y lo presencial, y manejo de expectativas de clientes.

Unidad 2

Conocer los momentos de la entrevista de ventas y la evolución en la relación con clientes.

Comprender el valor de la confianza y la empatía en el proceso.

Incorporar el valor de la calidad de atención para la fidelización de clientes.

Unidad 3

Comprender como el manejo de conflictos incide en la valuación de la relación con el cliente.

Mejorar la capacidad de comunicación como herramienta de la atención al cliente.

Entrenarnos en el manejo de negociaciones y de quejas y reclamos en el proceso de la gestión de relación con clientes.

Identificar la atención al cliente como filosofía permanente, en cada etapa y en la comunicación pos venta.

Material de estudios y tutorías

Los estudiantes recibirán un material autoinstruccional de estudios, apoyo tutorial personalizado y un continuo acompañamiento del docente durante el curso.

Podrás acceder a todos los materiales el día de inicio del curso.

Profesor

Lic. Néstor Fabián Rabinovich: Licenciado en Psicología. UBA. con especialización en Management, dirección de pymes familiares, dirección de mandos medios, dirección por objetivos, Gestión comercial y de ventas, desarrollo empresario.
Docente y capacitador en empresas: organización y dirección de empresas, negociación y persuasión, gestión comercial y ventas, liderazgo del cambio y la innovación, creatividad, formación de mandos medios, entre otros.
Consultor en gestión comercial y ventas para pequeños y medianos emprendimientos y pymes en la Universidad Abierta Interamericana y Facultad de Ciencias Económicas (UBA). 2009.
Asesor de emprendedores en organización, gerenciamiento y desarrollo de negocios. Facultad de Ciencias Económicas.