SECRETARIADO EJECUTIVO

MODALIDAD

On Line

DURACIÓN

9 Módulos

FECHA DE INICIO

Permanente

VALOR

Inscripción          $    500,00
9 Módulos          $ 1.500,00 cada uno

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DESTINATARIOS

Personas con ganas de ampliar sus conocimientos y fortalecer sus habilidades para poder obtener una certificación que acredite sus conocimientos y así poder encaminar su vida laboral hacia donde deseen.

REQUISITOS

Ser mayor de 17 años.
Tener una conexión a internet para realizar la descarga del material y los exámenes correspondientes.
QUÉ PASA DESPUÉS DE PEDIR LA INSCRIPCIÓN EN ESTE CURSO

Recibida tu solicitud, un asesor se comunicará mediante Whatsapp para explicarte todos los detalles del curso: inscripción, duración, pago, certificación, etc. Y así podrás despejar todas tus dudas.

ORGANIZACIÓN

Modalidad 100% online: Descarga del material mediante una plataforma educativa. Acceso libre a la plataforma desde cualquier dispositivo con internet: computadora, tablet o celular.
Flexibilidad horaria: El alumno define su tiempo de estudio y fecha de examen. Posibilidad de adelantar módulos.
Método de evaluación: A través de la plataforma, mediante cuestionarios en formato múltiple choice, con el resultado al instante.

CONTENIDOS

Módulo 1

Introducción a las ventas:  Que es la venta
El vendedor es un profesional:  Requisitos básicos de un vendedor profesional: conocimiento, habilidad, actitud
La venta es comunicación: Tipos de comunicación: Técnicas: Formas: Reglas: Obstáculos
Vendedor = asesor
Que es la persuasión; Que es la convicción; El éxito; objetivos; La actitud
Qué es un vendedor o un despachador
Como se logra una actitud mental positiva
Presencia del vendedor: cuidado corporal; vestimenta; comunicación; actitud.
El conocimiento aplicado a las ventas
Exigencias para la empresa del siglo XXI
El desafío para el área de ventas
Perfil del vendedor profesional: la misión
Las cuatro generaciones de vendedores

Módulo 2

Técnicas de organización.
La jornada laboral en los contratos para la formación y el aprendizaje
La influencia de la jornada laboral sobre el ritmo de amortización de los medios materiales; La jornada laboral y los clientes
Las actividades informativas
La organización de los procesos
La conciliación de la vida personal y familiar de los trabajadores con su jornada laboral
La productividad
Métodos eficientes para mantener el orden y la organización.
Lista de pendientes; Establecimiento de prioridades de agenda
Administración de reuniones
Relevamiento de información.
Reserva de salas, materiales y requerimientos técnicos
Cancelación de reuniones
Administración de agenda.

Módulo 3

La comunicación y Protocolo y Ceremonial en la empresa
La Comunicación; Aspectos psicológicos de la comunicación; Elementos constitutivos básicos de la comunicación; Barreras en la comunicación; Punto de vista social de la comunicación
Protocolo al teléfono. Tonos de voz
Atención telefónica. Derivación de llamadas. Mensajes. Tiempo de espera. Reglas de derivación. Reporte de llamados
Normas de comportamiento en Internet. La comunicación electrónica
La carta empresarial.
El memorando
El informe el acta de reunión; La circular y el comunicado.
Gramática: El Uso de mayúsculas y minúsculas
Oratoria: métodos oratorios. Finalidad de la oratoria. Clasificación de discursos. Cualidades del orador.  Gestos apropiados e inapropiados. Preparación de discursos. Tipos.
Normas de cortesía. Saludos y presentaciones. Formas de recibir y presentar a pares y autoridades de diferentes ámbitos y niveles de jerarquía.
Reglas de ubicación protocolar de autoridades y símbolos
Asuntos apropiados e inapropiados de conversación
Mesas de trabajo. Normas de cortesía en la mesa. Armado
Reglas de empresariales. Cómo escogerlos. Entrega y recepción. Agradecimiento.

Módulo 4

Marketing Del Siglo – XXI
Marketing. Presente y Futuro; Concepto de Marketing Estratégico
Conozcamos más el Marketing; Variables básicas del Marketing, utilidad, marketing dentro de la empresa,
Áreas de Actividad que componen la gestión del Márketing; Determinantes del Marketing
Marketing Mix; Evolución y futuro del Marketing
Marketing de Servicios; Productos Versus Servicios
Dafo del Marketing; debilidades amenazas fortaleza oportunidades
Protagonistas del nuevo milenio
La dirección estratégica; Análisis Competitivo; Análisis de las fuerzas competitivas
Barreras de entrada y de salida; Productos sustitutivos
Estrategia de actuación frente a la competencia
Las leyes inmutables del Marketing
Concepto de Investigación de Mercados
Carácter interdisciplinario de la investigación de mercados
Proceso de la Investigación de Mercados
El marketing es inalcanzable por su costo para una pyme ¿mito o realidad?

Módulo 5

Marketing, Ventas y Atención al Cliente
Atención y servicio al cliente; Servicio al Cliente Interno
Relaciones interpersonales.
Atención telefónica: ¿Cómo debe realizarse? Características. Técnicas.
Calidad y atención al cliente; Calidad y comunicación; Calidad y formación
Normas de calidad.
Habilidades de comunicación y el lenguaje; Caracterización general de las habilidades comunicativas
El servicio de la postventa; Fidelización de clientes
Manejo de quejas y clientes difíciles
Ventas y sus procesos; Indicios de compra; Cuándo rematar la Venta;Análisis posterior a la compra
Ciclo del producto o servicio.
Análisis de marketing para la empresa
Marketing analítico y publicidad
Técnicas de ventas.
Vender satisfaciendo necesidades
Preparación de la actividad
Preparación de la entrevista
Toma de contacto con el cliente
Imagen del vendedor

Módulo 6

¿Cómo prepararme para ser un empleado competitivo?
Glosario de recurso Humanos
Historia del archivo, archivo desde sus inicios, término y técnicas,
Archivista, centro de documentación
Los registros, sistemas, transferencia y eliminación de archivos
Organización de archivos, etapas y funciones
Documentos electrónicos de archivos
Como ordenar la oficina
Organización de archivos en la oficina, normas básicas, consejos
Organización de los Expedientes, organización de serie, conservación de documentos
Tipos de documentos empresariales
Atención telefónica a clientes
Administración de tiempo
Cómo Gerenciar los Conflictos en el trabajo, conflictos, habilidades para confrontar los conflictos
Entrevista de abordamiento, Cuestionario
Habilidades sociales, actitud mental positiva
Fobia Social o Trastorno por Ansiedad Social

Módulo 7

Relaciones Laborales, Humanas y Públicas
Introducción a las relaciones humanas
Relaciones humanas y comunicación en el trabajo
La comunicación y relaciones humanas.
Relaciones humanas en el ambiente escolar
Las Relaciones Humanas en el Trabajo
Relaciones públicas y protocolo
Origen de las ceremonias
Identidad corporativa y publicidad
Relaciones Públicas Externas
Relaciones públicas internas

Módulo 8

Fundamentos de la Gestión de RR.HH.
La naturaleza del trabajo y la conducta humana; Motivación Motivación.Selección.
Tipos de selección natural
Gestión
Formación y organización de equipos
Dinámicas grupales.
Liderazgo.
Solución de conflictos.
Reuniones
Introducción al coaching.
Tiempo y productividad.
Identificación de actividades de alto rendimiento
Desorganización y su impacto negativo
Estilos de gestión del tiempo.
Uso de la agenda personal

Módulo 9

Tipos de clientes
Ciclo del servicio, calidad de servicio al cliente, control del servicio al cliente, lealtad al cliente.
Las necesidades del consumidor
Análisis de los ciclos de servicio
Evaluación del comportamiento de atención
CRM, ¿Qué es?, metodología de CRM, módulos de un CRM, evolución del CRM, ejemplos de empresas que aplican CRM
Telemarketing y Entornos virtuales.
Derechos del cliente
Neuromarketing, parte de nuestro cerebro
Las 7 herramientas más usadas en neuromarketing

CERTIFICACIÓN

Certificado oficial avalado mediante personería jurídica por la Fundación Instituto Superior de Enseñanza. Nº de resolución 076.